سياسة الاسترجاع والاستبدال

في كي تك كمبيوترز، رضا العميل هو أولويتنا. تتوافق عملية الإرجاع والاسترداد لدينا مع لوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

الشروط الأساسية:

يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب أن تظل المنتجات مغلقة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم تشغيلها لا تخضع للإرجاع.

تخضع المنتجات المعيبة أو التالفة للفحص والموافقة.

معايير الأهلية:

للتأهل للإرجاع أو الاسترداد:

                •             يجب أن يتم الطلب خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم

                •             يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة

                •             يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو الإيصال

                •             يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة خلال 48 ساعة

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

                •             المنتجات المفتوحة أو غير المغلقة

                •             العناصر المستخدمة أو المثبتة

                •             المواد الاستهلاكية مثل الحبر أو التونر أو الورق بمجرد فتحها

                •             البرمجيات أو المنتجات الرقمية

                •             الطابعات أو الآلات أو الأجهزة الإلكترونية بمجرد تشغيلها

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت سلعة معيبة:

                •             الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة

                •             تقديم صور أو مقاطع فيديو للتحقق

                •             قد يتم فحص المنتج من قبل فريقنا الفني

إذا تأكد وجود عيب تصنيعي، فسنقوم إما باستبدال العنصر أو إصدار استرداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

ملاحظة: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح لا يشملها الضمان.

إجراءات الإرجاع

إذا تمت الموافقة على إرجاعك:

                •             ستتلقى تعليمات من فريق الدعم لدينا

                •             يجب أن يتضمن المنتج جميع العبوات الأصلية والكتيبات والملحقات

                •             سيتم إبلاغك بأي رسوم شحن أو جمع مطبقة

عملية الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد الفحص والموافقة.

يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية.

قد تستغرق مدة المعالجة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

سياسة الاستبدال

قد يتم تقديم الاستبدال في حالات مثل عيوب التصنيع أو استدعاء المنتج. تتم مراجعة كل حالة على حدة.

تغيير الرأي

لا يتم قبول الإرجاع لتغيير الرأي.

استثناء: يجب أن يظل المنتج مغلقًا بالكامل وغير مستخدم.

الرسوم

رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل.

معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: keytechonline@gmail.com

الهاتف/واتساب: +965 98980449

الموقع الإلكتروني: www.keytechonline.com